Een annulering kan om verschillende redenen binnenkomen: de burger is toch niet thuis op de betreffende dag, of ligt bijvoorbeeld tijdelijk in het ziekenhuis. Hoe je de annulering verwerkt, hangt af van waar de aanmelding zich in het proces bevindt.
Voordat de route is vrijgegeven
Zolang de route nog niet is vrijgegeven, kun je de aanmelding gewoon uit RoutiGo verwijderen.
Zoek de aanmelding op via de zoekfunctie of via 'Routes tonen'.
Verwijder de aanmelding.
Bij het opnieuw plannen of vrijgeven van de route wordt de aanmelding niet meer meegenomen. De route wordt opnieuw berekend zonder deze stop.
Nadat de route is vrijgegeven
Is de route al vrijgegeven — en misschien zelfs al gestart door de verpleegkundige — dan verwijder je de betreffende stop uit de route.
Ga naar 'Routes tonen'.
Open de betreffende route.
Verwijder de stop.
LET OP❗️
Het verwijderen van een stop uit een vrijgegeven route kan de tijden van de overige stops beïnvloeden. De route wordt korter en de opvolgende bezoeken kunnen daardoor eerder plaatsvinden dan gecommuniceerd. Controleer altijd na een verwijdering of de aangepaste tijden nog kloppen met wat aan de burgers is doorgegeven.
Communicatie na een tijdverschuiving
Als de tijden van de overige stops zijn opgeschoven door de verwijdering, moet je bepalen of je de betrokken burgers hier nog over informeert. Dat hangt af van:
Hoe groot de verschuiving is (een paar minuten versus een half uur).
Hoe je normaal met burgers communiceert (brief vooraf, telefonische bevestiging, dagdeelvenster).
Bij een grote verschuiving is telefonisch informeren meestal de veiligste route. Bij een kleine verschuiving binnen het gecommuniceerde tijdvenster is dat vaak niet nodig.
De verpleegkundige informeren
Als de route al is vrijgegeven en de verpleegkundige is onderweg, is het belangrijk dat zij weet dat er een stop is vervallen. Zij zag die stop op haar route en zou anders onnodig langsgaan.
Neem contact op met de verpleegkundige zodra je de stop hebt verwijderd. Zij ziet dan direct in de app dat er iets is veranderd en kan haar planning volgen.
Vragen?
Voor vragen over specifieke situaties kun je terecht bij RoutiGo of je contactpersoon bij GGD GHOR.